03/02/2012

Oberon in Emerce 100

Online, Social marketing, Brand utilities, Online campagnes, Mobile, Oberon

Oberon staat in de Emerce 100 met 4,5 sterren

01/03/2011

Feedback per Share

Social marketing

Ontwikkelaars van Facebook Apps kunnen onder de Insights tab van hun App heel interessante gebruiksgegevens zien. De meest voor de hand liggende gegevens hebben betrekking op het gebruik van de app zelf: het totaal aantal gebruikers, het aantal nieuwe gebruikers, het aantal mensen dat de App verwijdert etc.

Voor campagne-Apps die als onderdeel van de actie de gebruiker iets laten delen op zijn prikbord is "Feedback per Share" ook een zeer interessant gegeven.

Dit geeft namelijk inzicht in of de campagne een conversatie op gang brengt tussen de gebruiker van de App en zijn vrienden - en dat is toch de essentie van een social media campagne.

Een korte inventarisatie van recente Facebook campagnes laat zien dat deze concepten in staat zijn om een gesprek op gang te brengen.

De posts die mensen doen vanuit de Readmymood App van het Bloemenbureau leiden gemiddeld tot meer dan 4 reacties van vrienden van de gebruiker. De Vriend van Patrick App doet het nog beter met gemiddeld meer dan 7 reacties van vrienden van de gebruiker. De App van SNP waarmee mensen zich op kunnen geven voor de Trailwalker doet het het allerbeste met meer dan 8 reacties. Maar daar is het bericht dan ook dat je je opgeeft om 100 km te gaan lopen voor het goede doel, en dat is wel een comment of een like waard.

22/02/2011

Heb jij een vriend die Patrick heet?

Social marketing, Online campagnes

Voor alle vrienden van Patrick hebben we iets leuks. Iedereen die op Facebook een vriend heeft die Patrick heeft kan een reis winnen naar Ierland op St.Patrick's Day en krijgen daar een VIP (Very Important Patrickfriend) behandeling.

Een sympatieke Facebook campagne die wij bedachten en implementeerden voor het Iers Bureau voor Toerisme. De tone of voice en de vormgeving sluiten aan bij de Ierse sfeer.

13/12/2010

Twitter en de Fyra

Richard de Boer

Social marketing

Mijn ochtend begon moeizaam vandaag...

Net iets na 08:00 haal ik mijn kaartje op uit de automaat, loop naar het perron om te ontdekken dat de 08:23 Fyra niet rijdt... Balen natuurlijk. Helemaal, omdat ik op mijn kaartje had staan dat deze alleen geldig was in de 08:23 trein.

Ik loop naar de balie van NS Hispeed, meld daar dat mijn trein niet rijdt. De dame achter de balie vertelt mij dat mijn Superdiscount kaartje niet gerestitueerd wordt. Nadat ik verontwaardigd reageerde, dat het niet mijn fout is dat de trein niet rijdt en het al erg genoeg is dat ik te laat op mijn werk zal verschijnen, gaf ze me een sticker, zodat het kaartje ook op de volgende Fyra geldig is.

Ik tweette: "Boek ik een #Fyra kaartje, rijdt hij niet. Kom je bij de balie, vertelt de dame me ook nog dat ik de superdiscount niet kan omboeken #ns".

Vrijwel direct daarna komt er een tweet mijn kant op: "@redboer Gewoon vantevoren even naar de conducteur gaan :)" van @yanceyph, een NS Hispeed medewerker vanaf zijn persoonlijke Twitter account.

Erg sympathiek, maar nog een uurtje later krijg ik nog een tweet, en wel van @NSHispeed zelf: "Heb je geen sticker gekregen om een andere keer te reizen, zie http://j.mp/dOotDg". Met een link naar de mogelijkheden voor compensatie.

... maar het kwam allemaal goed!

Erg leuke en adequate klantenservice. Zonder dat ik er expliciet om gevraagd heb. Hulde aan NS Hispeed en haar personeel (met uitzondering van die baliedame dan)!

@redboer

08/11/2010

Vind jij Ierland leuk?

Social marketing, Online campagnes

Een simpele, maar doeltreffende campagne voor het Iers bureau voor Toerisme. 'Like' de Ierland page op Facebook en maak kans op een reis naar Dublin.

Hoe eenvoudig de campagne ook is, er zit wel een strategische gedachte achter die klopt. Het idee is dat Ierland zijn fans beloont omdat Ierland blij is met het feit dat zoveel mensen op Facebook aangegeven hebben dat ze Ierland leuk vinden - en dat is niet iets eenmaligs. Dit is het begin van het bouwen van een echte relatie met de fans van Ierland op Facebook. 

Wil je meer weten over de strategische gedachte achter deze campagne? Lees dan ons whitepaper over Social Marketing

01/11/2010

KLM Foursquare campagne

Online, Social marketing, Online campagnes

Volgens mij is dit een schitterend idee voor een Foursquare campagne van KLM. Ben benieuwd hoe het gaat lopen.

22/10/2010

Kroniek van een aangekondigde dood

Online, Social marketing

Ik zag het bericht op Facebook staan, ongeveer een half uur geleden: "Max Kohnstamm, een groot Europeaan, humanist en mens is heengegaan." Daarbij de mededeling dat het vanavond in de kranten zou staan. Dat maakte me nieuwsgierig. Na een minuut of tien was inderdaad te lezen op bnr.nl en nu.nl dat Max Kohnstamm afgelopen woensdag overleden was. Mijn NRC zal vanavond zeker ruimte op de voorpagina inruimen.

Op Twitter was het verscheiden van de grote Europeaan al sinds gisteren bekend. Alexander Kohnstamm tweette toen: "Max Kohnstamm (96), voorvechter van EU als borging vrede & welvaart, gisteren overleden. Was grote inspiratie, zal hem zeer missen."  Jurryt van de Vooren, van nu.nl, reageert een uur geleden: "We moeten twitter beter lezen: dood van Max Kohnstamm werd gisteren al gemeld door @PartosAK".

Dat Twitter sneller is dan de "traditionele nieuwe media" hoeft niet meer te verbazen, maar nu komt het meest navrante. Het nieuws is sinds twee dagen te lezen op Wikipedia. Op de dag van zijn overlijden werd het artikel reeds aangepast, werd een foto uitgekozen en werden zijn onderscheidingen toegevoegd.

Als een persoonlijk naschrift: op een bepaalde manier vind ik het passend dat Kohnstamms overlijden het eerst in Wikipedia staat. De universaliteit en de grootsheid van de wikipedia passen bij zijn wereldvisie. Ik lees het interview in de Groene van twee jaar geleden nog eens en besef dat we mensen zoals hij node zullen missen.

15/10/2010

Een sociale strategie

Social marketing, Online campagnes

Oberon Interactive is bekend vanwege de campagnes die we voeren voor verschillende klanten. Die campagnes zijn in toenemende mate sociale campagnes: zij spelen zich ofwel binnen een sociaal netwerk af, of gebruiken een sociaal netwerk om de campagne te verspreiden. Op dit moment zijn we bezig met sociale campagnes voor de VVV Texel, het Iers bureau voor Toerisme en TUI.

De campagnes die we voor onze klanten maken, komen natuurlijk voort uit een strategische kijk op social marketing. De kern van die strategische kijk willen we graag delen: dus hebben we een whitepaper geschreven en dat is hier te downloaden.

We hopen dat het inspirerend werkt.

27/09/2010

Marcom vs eDay

Social marketing

Naar aanleiding van het social experiment dat we met Oberon Interactive deden op de Marcom, vroeg Emerce of we op de eDay iets soortgelijks wilden doen. We namen dus plaats aan de lange zwarte bar, gewapend met een laptop, een beamer en een mooie Linkedin App. Bezoekers konden inloggen met hun LinkedIn gegevens en vervolgens werd hun plaats in de Social Media Cloud bepaald. Hoeveel van de andere mensen die eDay bezochten zitten in je netwerk? Met welk deel van de bezoekers ben je via via verbonden.

Met ruim meer dan honderd deelnemers hebben we weer een hele mooie Social Media Cloud kunnen maken. De deelnemers hebben deze allemaal via de mail toegestuurd gekregen. Op deze blog delen we graag een paar interessante conclusies die we kunnen trekken uit de vergelijking van de Marcom en de eDay.

Statistieken eDay

Uit de Social Media Cloud kunnen we de volgende gegevens halen over de bezoekers aan de eDay:

- In totaal hebben er 132 mensen meegedaan
- Deze hebben gezamenlijk 42.446 LinkedIn contacten
- Dat is gemiddeld 321 contacten per persoon
- De 132 mensen hebben in totaal 216 verbindingen binnen dit netwerk
- Dit is per persoon 1,63 verbindingen

De mensen waren in de volgende netwerken verdeeld:

- 1 netwerk van 67 mensen
- 2 netwerken van 3 mensen
- 3 netwerken van 2 mensen
- en 53 onverbonden individuen

Statistieken Marcom

Het sociale profiel van de bezoekers aan de Marcom is als volgt:

- In totaal hebben er 206 mensen meegedaan
- Deze hebben gezamenlijk 46.743 LinkedIn contacten
- Dat is gemiddeld 227 contacten per persoon
- De 206 mensen hebben in totaal 302 verbindingen binnen dit netwerk
- Dit is per persoon 1,47 verbindingen

De mensen waren in de volgende netwerken verdeeld:

- 1 netwerk van 59 mensen
- 1 netwerk van 10 mensen
- 2 netwerken van 4 mensen
- 7 netwerken van 3 mensen
- 15 netwerken van 2 mensen
- en 78 onverbonden individuen

Conclusies

We kunnen de volgende conclusies trekken. De bezoekers van de eDay hebben significant meer connecties dan de bezoekers van de Marcom. Ook zijn de bezoekers van de eDay onderling meer verbonden met de andere bezoekers dan bij de Marcom. Dit verschil is voor een groot deel te verklaren door het feit dat eDay bezoekers meer connecties hebben. Maar niet helemaal. Het gegeven dat eDay bezoekers elkaar beter kennen dan Marcombezoekers speelt ook mee. Dit laatste blijkt nog duidelijker als we kijken naar het grootste netwerk. Meer dan de helft van de bezoekers die langskwam op eDay zit in de grote wolk, tegenover 30% bij de Marcom.

14/09/2010

Een sociale strategie

Social marketing

Een van de voordelen van al een tijdje meedraaien in online Nederland is dat je in nieuwe dingen oude dingen herkent - en de verschillen haarscherp ziet.

Wij zien overeenkomsten en verschillen tussen vroegere campagnes om e-mailadressen te verzamelen en huidige campagnes om vrienden op een sociaal netwerk te krijgen.

Eind jaren negentig en begin tweeduizend deden we met Oberon Interactive online campagnes die als doel hadden om mensen zich te laten registreren voor een nieuwsbrief. Het was een deal tussen bedrijf en consument: wij geven je een leuk spel en de kans een prijs te winnen, jij staat ons toe je mailings te versturen. Je zult er niet al te veel last van hebben, en als het toch storend is, dan kun je je uitschrijven. Maar mail eerst nog even naar je vrienden, dan heb je meer kans.

In 2010 doen we vergelijkbare campagnes. Een leuke game, een leuke actie, en en passant heb je een bedrijf geliked - of ben je lid van de hyve. Soms gebeurt het doorsturen van de actiewebsite nog per e-mail, maar steeds vaker door het plaatsen van een bericht op je Hyve of Facebook. Vrienden klikken erop en ook zij kunnen meedoen.

Tot zover de in het oog springende overeenkomsten.

De verschillen zijn subtieler, maar wel heel belangrijk.

Het verschil zit er wat ons betreft in, dat je als bedrijf veel meer dan voorheen je doelgroep ook echt sociaal tegemoet moet treden. Als je die mensen je vrienden noemt, gedraag je dan ook als een vriend. Wees terughoudend in het plaatsen van dingen op je page. Stel je open op. We hebben een hele reeks adviezen die allemaal terug te brengen zijn tot het uitgangspunt: wees echt sociaal.

En als je dus een leuke actie verzint, of een prijs weggeeft, doe dat dan niet om nieuwe vrienden te krijgen. Richt je allereerst op je eigen vrienden. Maak iets waar zij blij van worden. Geef ze iets wat zij weer willen delen met hun vrienden. Dan vertellen zij hun vrienden graag over jou.

Wij zien het als volgt: een goede sociale campagne richt zich niet op het binnenhalen van nieuwe likes of vrienden. Een goede sociale campagne gaat uit van je huidige fanbase, en geeft iets terug aan die fans.

Het heet fans, vrienden of likes: het zijn de mensen die op een sociaal netwerk aangegeven hebben dat ze positief staan tegenover een merk. Koester die mensen. Maak sociale sociale campagnes.