Menu

Technical Service Manager

Heb jij een achtergrond in de techniek maar wil je meer contact met klanten? Zijn goede serviceverlening en klantgerichtheid echt jouw ding? Lees dan verder.

Wij zijn Oberon, een sterk team van developers en designers. Wij maken online producten voor het web en als app. Ons doel: samen met onze klanten betere online producten ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Je komt te werken in het Oberon Serviceteam van vier mensen. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van onze klanten en het bouwen van nieuwe functionaliteiten. Het serviceteam bestaat uit developers en jij bent technisch maar vooral de contactpersoon. Je weet als servicemanager precies welke vraag of issue prioriteit heeft en je onderneemt dan direct actie. Je organiseert je werk goed, met de juiste structuur en je denkt graag een paar stappen vooruit. Door het stellen van de juiste vragen weet je precies wat er speelt.

Je bent communicatief ingesteld en schakelt snel om vervolgens tot exact de juiste oplossing te komen en de vraag of issue om te buigen naar een positieve ervaring. Dit vinden wij belangrijk, want de tevredenheid van onze klanten staat bij ons hoog in het vaandel. Jij hebt direct contact met de klant en je zorgt voor een optimale ervaring. Kortom: klantgerichtheid en service verlenen zijn jou op het lijf geschreven. 

  • Samen met het Serviceteam (en je collega’s van andere teams) zorg je ervoor dat, bugs, issues en nieuwe wensen van klanten adequaat worden opgepakt, dit doen wij in JIRA.

  • Je draagt zorg voor goede schattingen samen met het team.

  • Je overlegt intern over o.a. het proces met andere developers en met de projectmanagers en het managementteam

  • Samen met je andere Oberon collega’s bespreek je wat het project precies inhoudt, in welke programmeer-talen het is gebouwd, en wat er van het service-team wordt verwacht.

  • Je pakt kleinere dingen zelf op en verdeelt andere dingen over de rest van het team.

  • Vanwege je gevoel voor techniek ben je in staat om te zien welke versie er live staat en waar nodig nieuwe versies live te zetten.

  • Je organiseert de goede overdracht van het Projectteam naar het Serviceteam, samen met de projectmanager en de klant.

  • Je controleert facturen aan het einde van de maand en hebt inzicht in serviceafspraken met klant (sla's).
  • Je stuurt het proces bij waar nodig en verwerkt en analyseert de cijfers.

Hoe werken wij?

Oberon maakt online producten. Projecten met net een beetje meer uitdaging. Mobiele apps zijn hier een onderdeel van. We bouwen veelal maatwerk producten voor onze klanten in Symfony4 en React en als CMS gebruiken we Craft CMS. Als het even kan werken we nauw samen met onze klanten als Product Owners binnen de Scrum teams opereren. 

Pas jij in dit profiel?

  • HBO/WO werk- en denkniveau en de Nederlandse taal beheers je goed.

  • je hebt kennis van softwaredevelopment.

  • Je hebt een sociale en positieve persoonlijkheid met goede communicatieve vaardigheden en bent een echte teamplayer.

  • Je bent stressbestendig en beschikt over een goed probleemoplossend vermogen.

  • Je kunt goed multitasken en je werk organiseer je met de juiste structuur zonder dat je het overzicht hierin verliest.

  • Je werkt graag procesmatig en hebt ruime ervaring in klantcontact.

  • Je hebt ervaring met JIRA en Git of soortgelijke systemen.

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris. (2700 - 3300 euro obv fulltime  )

  • Veel afwisseling.

  • Een heel leuk team.

  • Ruimte voor ontwikkeling. Je wilt je altijd blijven ontwikkelen, toch?

  • Een kantoor aan de Amstel, lekker centraal in Amsterdam en ook dicht bij de Metro voor de mensen die van buiten Amsterdam komen.

  • Dagelijks een zeer uitgebreide, lekkere en gezonde lunch.

  • Telefoonvergoeding.

  • Een laptop om op te werken.

Over Oberon

Het Oberon team bestaat uit 30 professionals; grotendeels met een technische achtergrond. We stimuleren elkaar en leren van elkaar door middel van interne trainingssessies en 'developer borrels'. Persoonlijke ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel.

De lunch is beroemd, de pooltafel / tafeltennistafel wordt dagelijks gebruikt, we hebben geregeld borrels in onze eigen bar en: Don't miss the Oberon Game Night!

Voorbeelden van ons werk:

De My T-Mobile app.

De nieuwe IDFA website. 

De app en website voor 3D printer maker Ultimaker.

De front-end van de nieuwe Ajax website.

Dit is mijn thuis: Een online platform waarmee BAM kopers van nieuwbouw huizen een compleet nieuwe ervaring biedt.

TOR: Een boekingssysteem voor hotels en excursies op onder andere Texel, Ameland en Terschelling.

Reageren?

Stuur je motivatie en CV naar hr@oberon.nl.

Voor vragen kan je ons ook altijd even bellen op : 020 - 344 9480.

Vacatures


Technical Service Manager

Heb jij een achtergrond in de techniek maar wil je meer contact met klanten? Zijn goede serviceverlening en klantgerichtheid echt jouw ding? Lees dan verder.

Lees Technical Service Manager ...